一、基础设置检查

1. 确认转发规则是否正确启用

登录企业邮箱管理后台，进入 「邮件规则」「自动转发」 模块，检查：

转发规则是否开启（部分邮箱需手动激活规则）。

规则触发条件是否正确（如是否指定了发件人、主题关键词等，避免因条件不符导致不触发）。

转发目标邮箱是否填写正确（检查是否有拼写错误、多余空格，或使用了不支持的邮箱类型，如个人邮箱被企业限制）。

2. 测试基础转发功能

用其他邮箱向企业邮箱发送测试邮件，观察是否触发转发：

✅ 若成功：可能是特定邮件被拦截（见下文 “邮件过滤排查”）。

❌ 若失败：继续排查基础设置或邮箱权限问题。

二、邮箱权限与安全策略

1. 检查管理员限制

部分企业为数据安全，可能通过后台限制员工使用自动转发功能：

联系企业邮箱管理员，确认：

该账号是否被允许设置自动转发（部分企业需管理员审批）。

转发目标是否在企业允许的白名单内（如禁止转发至外部邮箱）。

2. 安全策略拦截

企业邮箱可能因内容安全策略拦截转发请求：

若转发邮件包含敏感词、附件类型（如.exe）或大文件，可能被系统阻止。

尝试用纯文本邮件测试转发，若成功，说明是内容触发了安全策略，需调整规则或联系管理员放宽限制。

3. 账号权限异常

账号可能因权限问题（如被冻结、禁用部分功能）导致转发失败：

确认账号状态正常（可登录邮箱查看是否有系统提示），或联系管理员重置权限。

三、网络与服务器问题

1. DNS 配置错误

若企业邮箱使用自定义域名，转发失败可能与 DNS 设置有关：

检查域名解析中是否正确配置了 MX 记录（邮件交换记录），确保转发请求能正确路由到目标服务器。

可通过在线 DNS 检测工具（如MX Toolbox）验证配置是否生效。

2. 目标邮箱服务器拒收

目标邮箱可能将企业邮箱的 IP 或域名标记为垃圾邮件：

检查目标邮箱的垃圾邮件箱，若存在测试邮件，说明是对方服务器拦截。

解决方案：

联系目标邮箱管理员，将企业邮箱域名 / IP 添加到白名单。

在企业邮箱后台设置SPF/DKIM/DMARC记录，提升发信信誉。

3. 网络延迟或服务器故障

临时网络问题或邮箱服务商服务器波动可能导致转发延迟：

等待数分钟后重新测试，或查看邮箱服务商的状态公告（如腾讯企业邮、阿里企业邮的官网 / 客服动态）。

四、高级功能冲突

1. 与其他邮件规则冲突

若同时设置了 “自动归档”“邮件分类”“自动回复” 等规则，可能导致转发被覆盖：

调整规则优先级，确保 “自动转发” 规则在其他规则之前执行（多数邮箱支持拖拽排序规则顺序）。

2. 客户端设置覆盖网页端规则

若通过 Outlook、Foxmail 等客户端登录，客户端的规则可能优先于网页端设置：

检查客户端是否禁用了自动转发功能，或设置了本地规则拦截邮件。

3. 邮件大小限制

企业邮箱或目标邮箱可能对转发邮件的大小有限制（如超过 50MB 被拦截）：

用小文件邮件测试，若成功，需压缩附件或改用云盘链接分享。

五、日志与技术支持

1. 查看邮箱操作日志

企业邮箱后台通常提供 **「操作日志」「邮件追踪」** 功能：

搜索测试邮件的 ID，查看系统记录：

若显示 “转发失败”，可能是目标邮箱不可达或权限问题。

若显示 “已转发” 但未收到，可能是目标邮箱延迟或拦截。

2. 联系服务商技术支持

若自行排查无果，准备以下信息联系企业邮箱服务商（如腾讯、阿里、Exchange 等）：

账号信息、转发规则截图、测试邮件时间及内容。

日志中的错误代码（如有），例如：

550 Mail rejected due to policy：目标邮箱策略拒绝。

451 Temporary server error：服务器临时故障。

六、替代方案

总结排查流程

先测试基础功能：用简单邮件验证规则是否生效。

再查权限与策略：确认账号权限、安全策略及管理员限制。

最后定位网络与冲突：检查 DNS、目标服务器状态及规则优先级。